Si al cliente no le gustó el producto, tendrá un plazo de 30 días para cambiarlo desde que recibió la compra.
Si el producto vino defectuoso o presenta fallas, el cliente tiene derecho a exigir el cambio o devolución del monto pagado por el producto y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores.
El producto debe venir en su empaque original y en buen estado. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en los productos "Cajas de Regalo" (packs de 3 o 4 unidades que vienen en una caja predeterminada) es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador.
Los costos de envío por cambios o productos devueltos son responsabilidades del cliente.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono a través de transferencia electrónica, en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución y que los productos devueltos hayan sido recepcionados por The Socks Closet, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Las devoluciones tendrán un descuento del costo total del despacho (si fuese el caso) y del 4% + IVA asociados a los costos del medio de pago y sitio web.
1) Compra
¿Cómo compro en The Socks Closet?
Todos nuestros productos se encuentran en el sitio web. Si quieres comprar alguno, solo debes seleccionar los calcetines que más te gustan, ver la talla disponible, ingresar tus datos (recuerda revisar bien tu comuna!), elegir la forma de entrega, pagar y listo!.
¿Tienen tienda física?
Si en Puerto Varas, San José 424. Y tenemos algunos diseños Santiago en Macadamia Concept, Luis Carrera 6369, Vitacura.
¿Venden al por mayor?
Actualmente no estamos vendiendo al por mayor ni por docena.
¿Cómo se si me resultó la compra?
Cuando realices tu compra, te llegará un correo de confirmación con el siguiente asunto: The Socks Closet – Pedido {{número de orden}}. Con ese número de orden, podrás consultar el estado de tu pedido.
Quiero que mi pedido sea para regalo y no le llegue la boleta a la persona a quien se lo envíe, ¿Cómo lo puedo hacer?
Si quieres que tu pedido sea para regalo, podemos envolverlo y escribir una nota. Debes seleccionar la casilla de Envoltura de Regalo. No te preocupes que la boleta ni tampoco el precio le llegará en el paquete. La boleta es electrónica y se envía al mismo correo que ingresas para que te llegue la confirmación de compra.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile. Como tenemos a Pago Fácil como intermediario también contamos con Khipu para realizar transferencias bancarias.
2) Productos
¿Cómo busco un diseño en específico?
Tienes dos formas para buscar calcetines con diseño en específico.
1) Tenemos un buscador donde puedes ingresar la palabra y te aparecerán todos los diseños de calcetines que hay con ese tema.
2) En la página principal del sitio hay un link que dice PRODUCTOS, al ingresar va aparecer una lista con todos los diseños disponibles. Luego, si vez el lado izquierdo hay distintos filtros, selecciona el filtro por "Tema". Ahí se desplegarán los distintos temas de calcetines que tenemos en The Socks Closet.
¿Cómo puedo ver la talla de los calcetines?
Las tallas son las mismas medidas que se usan para los zapatos, pero como tenemos varias marcas de calcetines con diseños, cada marca tiene una forma distinta de etiquetarlos. Hay algunas que tiene tallas únicas y otras que tienen distintas tallas para un mismo modelo.
En la descripción de cada producto indicamos la talla que corresponde. Y si hay más de una talla, te aparecerá un selector para que la selecciones.
En el caso de los calcetines para niños, algunas marcas usan rangos de edad para definir las tallas y otras, las tallas de zapatos.
De todas formas puedes revisar la guía de tallas de cada marca en el siguiente link.
¿Cómo saber si hay un diseño disponible?
Al ingresar al detalle del producto te indica si el producto está disponible o no. Si no hay stock, aparece un mensaje de "Agotado" y no te deja seleccionar cantidad.
3) Formas de envío
¿Cuáles son los métodos y tiempos de entrega?Tenemos dos métodos de entrega:
El primero, es un punto de retiro (en tienda Puerto Varas), donde solo puedes ir a retirar el pedido comprado. Nosotros te informamos a través de correo electrónico cuando está listo para ser retirado. Solo se puede retirar de Lunes a Viernes.
El segundo método, es despacho a domicilio. Nosotros nos encargamos de enviar el pedido a todo Chile. Si quieres conocer más detalles de sus condiciones de uso, revisa el siguiente link
¿Cuándo se envía mi pedido?
Trabajamos de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 hrs. Los despachos y entregas en punto de retiro tienen horario de corte a las 18.30 horas. Es decir, si compras antes de las 18.30 hrs., tu pedido se despacha al día siguiente. Para los pedidos que se realicen el fin de semana o feriados, tendremos un corte especial a las 10.00 am del día hábil siguiente. Es decir, si compras un día sábado, se despachará el lunes.
¿Dónde puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido? Te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedes revisar su estado.
Mi pedido aún no llega siendo que ya pasó la fecha estimada de entrega
Escríbenos a hola@thesockscloset.cl para ayudarte a revisar con el courier tu caso.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Una vez que recibas tu pedido, te recomendamos que lo revises de inmediato para que verifiques si viene completo. Si hay algún problema, escríbenos a hola@thesockscloset.cl en menos de 24 horas desde que recibiste el pedido y adjunta: foto del empaque, el contenido por separado y boleta de la compra.
¿Qué pasa si mi pedido dice Entregado y no lo he recibido?
Escríbenos a hola@thesockscloset.cl para revisar con el courier lo sucedido. Una vez el pedido figure como “entregado”, sólo tenemos un plazo máximo de 4 días hábiles, para realizar un reclamo por desconocimiento de entrega.
4) Cambios y devoluciones
¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Si realizamos cambios y devoluciones, revisa las condiciones en el siguiente link
5) Contacto
Puedes escribirnos al correo hola@thesockscloset.cl o al WhatsApp del sitio web (horario de atención solo de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 hrs.)