Hedgehog Heaven

Envío y Pago
Santiago Urbano: 1 a 2 hábiles
Santiago Rural y Regiones: 2 a 4 días hábiles   
Regiones extremas: 6 a 12 días hábiles

Si al cliente no le gustó el producto, tendrá un plazo de 30 días para cambiarlo desde que recibió la compra.

Si el producto vino defectuoso o presenta fallas, el cliente tiene derecho a exigir el cambio o devolución del monto pagado por el producto y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores.

El producto debe venir en su empaque original y en buen estado. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en los productos "Cajas de Regalo" (packs de 3 o 4 unidades que vienen en una caja predeterminada) es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador.

Los costos de envío por cambios o productos devueltos son responsabilidades del cliente.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono a través de transferencia electrónica, en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución y que los productos devueltos hayan sido recepcionados por The Socks Closet, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Las devoluciones tendrán un descuento del costo total del despacho (si fuese el caso) y del 4% + IVA asociados a los costos del medio de pago y sitio web.

1) Compra

¿Cómo compro en The Socks Closet?

Todos nuestros productos se encuentran en el sitio web. Si quieres comprar alguno, solo debes seleccionar los calcetines que más te gustan, ver la talla disponible, ingresar tus datos (recuerda revisar bien tu comuna!), elegir la forma de entrega, pagar y listo!.

¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda física y tampoco tenemos pensado en hacerla. Creemos que la venta online cada día va a ser más fuerte y poner todas las fichas es hacer un sitio amigable para tod@s.

¿Venden al por mayor?
Actualmente no estamos vendiendo al por mayor ni por docena.

¿Cómo se si me resultó la compra?
Cuando realices tu compra, te llegará un correo de confirmación con el siguiente asunto: The Socks Closet – Pedido {{número de orden}}. Con ese número de orden, podrás consultar el estado de tu pedido.

Quiero que mi pedido sea para regalo y no le llegue la boleta a la persona a quien se lo envíe, ¿Cómo lo puedo hacer?

Si quieres que tu pedido sea para regalo, podemos envolverlo y escribir una nota. Debes seleccionar la casilla de Envoltura de Regalo. No te preocupes que la boleta ni tampoco el precio le llegará en el paquete. La boleta es electrónica y se envía al mismo correo que ingresas para que te llegue la confirmación de compra.

¿Cuáles son las formas de pago? 
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile. Como tenemos a Pago Fácil como intermediario también contamos con Khipu para realizar transferencias bancarias.

2) Productos

¿Cómo busco un diseño en específico?
Tienes dos formas para buscar calcetines con diseño en específico.

1) Tenemos un buscador donde puedes ingresar la palabra y te aparecerán todos los diseños de calcetines que hay con ese tema.

2) En la página principal del sitio hay un link que dice PRODUCTOS, al ingresar va aparecer una lista con todos los diseños disponibles. Luego, si vez el lado izquierdo hay distintos filtros, selecciona  el filtro por "Tema". Ahí se desplegarán los distintos temas de calcetines que tenemos en The Socks Closet.

¿Cómo puedo ver la talla de los calcetines?
Las tallas son las mismas medidas que se usan para los zapatos, pero como tenemos varias marcas de calcetines con diseños, cada marca tiene una forma distinta de etiquetarlos. Hay algunas que tiene tallas únicas y otras que tienen distintas tallas para un mismo modelo.

En la descripción de cada producto indicamos la talla que corresponde. Y si hay más de una talla, te aparecerá un selector para que la selecciones.

En el caso de los calcetines para niños, algunas marcas usan rangos de edad para definir las tallas y otras, las tallas de zapatos.

De todas formas puedes revisar la guía de tallas de cada marca en el siguiente link.

¿Cómo saber si hay un diseño disponible?
Al ingresar al detalle del producto te indica si el producto está disponible o no. Si no hay stock, aparece un mensaje de "Agotado" y no te deja seleccionar cantidad.

3) Formas de envío 

¿Cuáles son los métodos y tiempos de entrega?
Tenemos dos métodos de entrega:

El primero, es un punto de retiro (no es tienda), donde solo puedes ir a retirar el pedido comprado. Nosotros te informamos a través de correo electrónico cuando está listo para ser retirado. De todas formas, te pedimos coordinar por WhatsApp antes de ir a retirarlos. Solo se puede retirar de Lunes a Viernes.

El segundo método, es despacho a domicilio. Trabajamos con Shipit para algunas comunas de RM y regiones y otro courier que nos proporciona Despacho Express. Puedes revisar los tiempos de entrega y las comunas que tienen despacho express en el siguiente link

¿Cuándo se envía mi pedido?
Trabajamos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 hrs. Los despachos y entregas en punto de retiro tienen horario de corte a las 16.00 horas. Es decir, si compras antes de las 16.00 hrs., tu pedido se despacha o está listo para retirar al día hábil siguiente.

¿Dónde puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?
Para los Despacho Express no tenemos link de seguimiento para ver tu pedido, pero si enviamos un correo informando cuando el pedido ya salió de bodega. Ahí debes considerar 1 a 2 días hábiles para la entrega.

En el caso de las comunas que no cuentan con Despacho Express, se van enviando distintos correos informando el estado del pedido. En el primer correo, se envía el número de seguimiento que puedes revisarlo en el siguiente link

Mi pedido aún no llega siendo que ya pasó la fecha estimada de entrega
Escríbenos a hola@thesockscloset.cl para ayudarte a revisar con el courier tu caso.

 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Una vez que recibas tu pedido, te recomendamos que lo revises de inmediato para que verifiques si viene completo. Si hay algún problema, escríbenos a hola@thesockscloset.cl en menos de 24 horas desde que recibiste el pedido y adjunta: foto del empaque, el contenido por separado y boleta de la compra.

¿Qué pasa si mi pedido dice Entregado y no lo he recibido?
Escríbenos a hola@thesockscloset.cl para revisar con el courier lo sucedido. Una vez el pedido figure como “entregado”, sólo tenemos un plazo máximo de 4 días hábiles, para realizar un reclamo por desconocimiento de entrega. 

4) Cambios y devoluciones

¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Si realizamos cambios y devoluciones, revisa las condiciones en el siguiente link

5) Contacto

Puedes escribirnos al correo hola@thesockscloset.cl o al WhatsApp del sitio web (horario de atención solo de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 hrs.)